El CLIENTE Y/O USUARIO deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso de que el CLIENTE Y/O USUARIO no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente (usuario) a buscar la dirección siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental, sean de interés público. Para esto, el CLIENTE Y/O USUARIO deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. En ninguna circunstancia MICHEL’S PIZZAS hará investigación de domicilios particulares (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Tampoco haremos investigación alguna a teléfonos celulares.
MICHEL’S PIZZAS se reserva el derecho de entregar información al cliente y/o usuario en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
Al momento del cliente (usuario) realizar el proceso de compra online, debe seleccionar la forma de entrega, a saber: ENVÍOS O PICKUP.
Los servicios de entrega a domicilio de los productos no incluyen servicio de instalación, por lo que los mismos deberán ser contratados por separado, en los casos en que aplique.
MICHEL’S PIZZAS solo hace entregas a domicilio dentro del territorio de República Dominicana, con ciertas limitaciones de zonas muy remotas, de difícil acceso o fuera de nuestro rango de envío. El costo del envío está determinado por la ubicación geográfica del CLIENTE Y/O USUARIO e incluye solo una entrega a la vez. Por lo que, de presentarse alguna situación que nos impida entregar la mercancía y esta no sea atribuible a MICHEL’S PIZZAS, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o, en su defecto, la persona que reciba la mercancía deberá pasar a recogerla por cualquier sucursal o dependencia.
A fin de garantizar el mejor servicio, pedimos a nuestros CLIENTES Y/O USUARIOS que nos proporcionen al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del CLIENTE Y/O USUARIO verificar que el destinatario se encuentre presente en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio, el mensajero seguirá el siguiente procedimiento: regresar la mercancía a MICHEL’S PIZZAS y coordinar una nueva entrega al CLIENTE Y/O USUARIO, la cual correrá por cuenta del cliente.
Al momento de realizar la entrega al CLIENTE Y/O USUARIO, el personal de MICHEL’S PIZZAS deberá solicitar el comprobante de compra impreso al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como la identificación del cliente (pasaporte, cédula de identidad o cualquier otra identificación gubernamental oficial) correspondiente a la persona autorizada para recibir la mercancía. Además, se podrá solicitar adicionalmente la tarjeta con la que se realizó la compra o el recibo de pago para realizar las validaciones correspondientes.
Nuestro horario laboral es de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Los pedidos recibidos fuera de ese horario a través de nuestra tienda online serán enviados al día siguiente.
El tiempo de entrega estará determinado por la ubicación geográfica de los CLIENTES Y/O USUARIOS. Cuando el CLIENTE Y/O USUARIO esté ubicado en una provincia diferente de las dependencias o sucursales de MICHEL’S PIZZAS, se le notificará el tiempo máximo de entrega, no siendo mayor de 5 días laborables. Cuando se encuentre dentro de la geografía donde están ubicadas las tiendas de MICHEL’S PIZZAS, el plazo de entrega será de 24 a 48 horas laborables como máximo. En todo caso, MICHEL’S PIZZAS confirmará el plazo luego de realizada la compra.
El CLIENTE Y/O USUARIO puede recoger su pedido por cualquier sucursal o dependencia de MICHEL’S PIZZAS, seleccionando durante el proceso de compra dicha opción. El cliente (usuario) recibirá un SMS o correo electrónico de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción del pedido. Una vez entregado el pedido en la dependencia seleccionada, el CLIENTE Y/O USUARIO recibirá un correo electrónico informándole que el pedido está disponible para su retiro.
Los pedidos realizados por el CLIENTE Y/O USUARIO después de las 8:00 p.m. serán entregados por MICHEL’S PIZZAS al día siguiente, después de las 11:00 a.m.
Al momento de realizar el retiro en tienda, el CLIENTE Y/O USUARIO deberá presentar la tarjeta utilizada en la compra, su documento oficial de identidad (cédula, pasaporte u otro), el comprobante de compra emitido al finalizar el proceso de compra en línea y, en caso de autorizar a un tercero para retirar el pedido, deberá indicarlo al momento de realizar la compra.
El CLIENTE Y/O USUARIO tendrá un plazo máximo de quince (15) días para el retiro de la mercancía. De lo contrario, se emitirá una Nota de Crédito por el valor de esta. MICHEL’S PIZZAS se reserva el derecho de entregar su equivalente en efectivo.
